O nas
Po co powstało HML Agency
Krótko o tym, w co wierzymy, jak pracujemy i czego możesz się po nas spodziewać.
W co wierzymy
HML Agency powstało, ponieważ wierzymy, że każdy przedsiębiorca zasługuje na to, żeby jego kreatywność i pomysłowość ujrzały światło dzienne. Za dużo dobrych firm stoi w miejscu nie dlatego, że brakuje im pomysłów, tylko dlatego, że ich właściciele zamiast realizować te pomysły przepisują numery do Excela.
Naszym celem jest uprościć i zautomatyzować w firmie to, co powtarza się codziennie tak samo, żeby ludzie mogli wreszcie wykorzystać swój potencjał. Chcemy, żeby ich czas szedł na tworzenie, a nie na przeklepywanie danych z jednego okienka do drugiego.
Naszą misją jest rozwijać polski rynek, a przez to gospodarkę naszego kraju, wprowadzając nowoczesne rozwiązania do firm, z którymi współpracujemy. Brzmi górnolotnie, ale w praktyce chodzi o rzecz prostą: mała firma, która robi dobrą robotę, powinna móc konkurować z dużą, bo narzędzia mają dziś te same.
Dlatego robimy dwie rzeczy i staramy się robić je porządnie. Pilnujemy, żeby żaden Twój potencjalny klient nie został bez odpowiedzi, i budujemy strony, dzięki którym takich klientów jest po prostu więcej.
Zasady
Czego możesz się po nas spodziewać
Mówimy prostym językiem
Nie zarzucamy Cię nazwami narzędzi i skrótami. Jeśli używamy jakiegoś pojęcia, najpierw je tłumaczymy. Masz wiedzieć, za co płacisz i jak to działa, bez kursu informatyki.
Wszystko zostaje u Ciebie
Dostępy, konta i dane są Twoje. Zakładamy je tak, żebyś mógł nam je w każdej chwili odebrać, a rozwiązanie działało dalej bez naszego udziału.
Nie sprzedajemy na siłę
Jeśli uznamy, że w Twoim przypadku wystarczy drobna poprawka zamiast całego wdrożenia, powiemy to wprost. Wolimy jednego zadowolonego klienta niż jedno większe zlecenie.
Testujemy na Twoich danych
Nic nie trafia na produkcję, dopóki nie sprawdzimy tego na prawdziwych zgłoszeniach z Twojej firmy, łącznie z tymi nietypowymi. Wyniki tych testów pokazujemy Ci na papierze.
Proces
Jak wygląda współpraca
Sześć kroków od pierwszej rozmowy do momentu, w którym rozwiązanie pracuje bez nas.
01
Rozmowa o Twojej firmie
Zaczynamy od jednej konkretnej rzeczy, a nie od całej firmy naraz. Pytamy, skąd przychodzą klienci, kto się nimi zajmuje, w którym momencie sprawa staje i co się dzieje, kiedy coś pójdzie nie tak. Rysujemy to krok po kroku i pokazujemy Ci do sprawdzenia. Jeśli coś się nie zgadza, poprawiamy, zanim cokolwiek zbudujemy.
Efekt: mapa tego, jak klient trafia dziś do Twojej firmy.
02
Co jest nam potrzebne od Ciebie
Potrzebujemy dostępów do miejsc, które mamy połączyć, przykładowych zgłoszeń z ostatnich tygodni oraz jednej osoby po Twojej stronie, która zna temat od środka i odpowie na pytania o wyjątki. Dostępy zakładamy na osobnych kontach, żeby dało się je odebrać jednym kliknięciem.
Efekt: ustalony zakres, dostępy i dane do testów.
03
Budowa
Składamy rozwiązanie i dzielimy je na etapy, które da się zrozumieć bez znajomości narzędzi. Przy każdym miejscu, w którym coś może pójść nie tak, dokładamy powiadomienie, żeby żadna sprawa nie zniknęła po cichu.
Efekt: działające rozwiązanie w wersji testowej.
04
Testy na Twoich zgłoszeniach
Sprawdzamy wszystko na prawdziwych przypadkach z Twojej firmy, w tym na tych dziwnych: pustym polu, tym samym numerze dwa razy, kimś, kto odpisze po tygodniu. Pokazujemy, jak system zachowuje się w każdej z tych sytuacji, i poprawiamy to, co budzi Twoje wątpliwości.
Efekt: lista sprawdzonych sytuacji razem z wynikiem każdej z nich.
05
Uruchomienie i przekazanie
Włączamy rozwiązanie na produkcji i przekazujemy je Tobie: krótkie szkolenie na żywo, opis działania prostym językiem oraz instrukcja, co zrobić, gdy przyjdzie powiadomienie o błędzie. Dokumentacja i konta zostają po Twojej stronie.
Efekt: działające rozwiązanie, instrukcja i przeszkolony zespół.
06
Opieka po uruchomieniu
Zostajemy w kontakcie: obserwujemy powiadomienia, reagujemy, gdy któreś z zewnętrznych narzędzi zmieni zasady działania, i rozbudowujemy rozwiązanie, kiedy Twoja firma się zmieni. Zakres opieki ustalamy osobno i nie jest ona wymagana, żeby wszystko działało.
Efekt: ustalony sposób zgłaszania zmian i reagowania na awarie.
Porozmawiajmy o Twojej firmie
Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje. Zwykle wystarczy pół godziny, żeby wiedzieć, czy jest tu coś do zrobienia.